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十一月的部落格

小亚楠的Blog

用户体验

电子商务网站的用户体验：顾客就是上帝

4月22日，我参加了鞭牛士举办的第82期网编训练营《电子商务网站的用户体验》，主讲嘉宾是瑞恩钻饰运营总监：陈勇。嘉宾所说的，电商网站的用户体验很重要，复和式的电子商务模式（网购+体验店+Calling Center=三维立体复合EC）将会成为主流。对了，嘉宾老师透露说今年流行蝴蝶设计，爱美的你可以多留意下哦。

 
    在会后，作为消费者的我也向嘉宾老师请教了些问题：如何看待最近很火的如雨后春笋般诞生的团购，嘉宾老师并不是很看好，列举了国内外的一些类似网站。另外，嘉宾提醒作为消费者的我们，在网购时一定要细心，去甄别商家、商品的真实程度。以及买东西不都是看品牌，还要找到适合你的那个商品。
   
    最近，时间还算充裕，就在网上随便看看。有时也会在围脖上看见一些网上购物的信息，像有些秒杀和团购觉得不错的，我也会参与购买。作为用户和买家，我们应该是上帝，我们需要的是好的体验，优质的服务。就像今天，朋友给我一个家纺网店地址，我想挑一款印花的四件套，样子都很漂亮，真难选择。不过对于这商品的链接能不能给的准确点啊？难得选出两款比较喜欢的，却是有图没有链接地址，花了些时间才找到，哎~
   
    记得嘉宾老师讲过消费者0.06秒的忍受时间，不是按分钟的计算的，这个确实很可怕，但是电商网站不就是要是消费者认识到其网站的页面效果、体验效果都是最棒的，然后为之心甘情愿的进行付费吗？即使小到一个按钮的设置、网站搜素查找设置等（嘉宾老师列举了很多实例进行对比）。而作为消费者，我们需要的是更便捷高效的服务。而电商网站最终是以实现交易为目标，引导消费者付费。所以嘉宾老师讲到“网站要做不同的秀场、专题，来吸引消费者，要把任何一个来浏览网站的用户当作傻子，为他们提供傻瓜式服务。”
 
    想起曾经一些经常网购的朋友对我说，买家不是“傻子”，他知道怎那么去购买。但是我想说：第一，是商家的信誉度的可靠性，使新老买家的认可程度。第二，是商家给用户提供的完美的用户体验，使新老买家得到便利、高效的网购之旅，满足购物需求。电商类的网站就要想其所想，急其所急，使新用户变成忠实的用户，使忠实的用户变成更加忠实的用户。而与此同时，买家也在不断的寻求更便捷优质的服务，在购物过程中不断积累经验。
 
    对于电子商务网站的网页设计者，嘉宾老师给出了三个问题：
 
1.跟谁说话？2.采取什么样的行动？3.他需要什么信息才愿意行动？并列举很多案例加以说明，例如宣传图中一定要包含商品的三要素：第一要能看到商品本身（实物图必须有），第二能看到商品价格（最吸引人的因素），第三能看到有关商品简单的文字描述。另外，一定要有引导的按钮（绝不可忽视的细节，促成交易的重要通道），把用户当成“傻子”，为其提供全程的周到的服务，这也是我们消费者所希望的，难不成我看到这则广告图之后，还在去自己搜索如何购买吗？顾客是上帝，绝对不能是虚的。
 
后续：
    五一假期前后，我偶然接到两通电话，对方也参与此次讲座，是从事电商的专业人员。我们随便的交谈了下，而后在线上也进行了沟通。
 
    他问我参加陈勇老师的讲座的目的是什么？我是想拓展下自己的视野，毕竟我不是专业的电商从业者。而且，最近以来，像电商领域发展的很快，之前的秒杀以及最近很流行的团购都是很值得去关注的。身边也有朋友从事电商，另外最近在思考，我将来的发展方向和努力的目标，还不确定具体的内容。

   他说对于编辑来说，未来有两个发展方向：一个是在互联网媒体领域，另一个就是在电子商务领域。两个领域的发展思路和要求不太一样。对媒体而言，就是要有组织专题，信息搜集整理的能力，目的是吸引受众的要求，最后卖的还是广告，而电子商务的空间非常大，基本上未来的零售行业都会转入互联网。编辑非常重要，因为用户到你的网站来买东西一定是对你网站的品牌，文化，产品内容等等有了长时间的了解和信任才可以。

 
   我想沉淀一下，思考些问题。他说可以帮我分析一下：可以考虑向电子商务方面转型。给我看了一个网店，说在产品和文化方面就有很好的结合。他们的博客和论坛都很活跃，编辑做了很多工作。我说确实，一个坛子的活跃度以及与用户的粘合度都需要编辑们去踏实努力的做工作才会有的。

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星期六, 05月 8th, 2010 工作学习 没有评论

雨天的思绪

       今天，一早出门时就觉得天色很暗，很幸运，早一点出发也没有堵车，很顺利的就来的公司。依旧和同事打招呼道生”早”，而后开始一天的工作，虽然还没到工作时间。同事问道，你一来就直接工作啊？我说习惯了，每天先回复留言和未读的消息，只是想增加些互动。

      在一天的工作中，也会有不顺利的时刻，对于某用户狂发同一站的分享实属无奈，又不能阻止人家的发言权。有用户对此刷屏分享表示不满，就或多或少的在小博客里“指责”一下，不过也难为他了，每次都要等到我午餐的时间才能狂分享，不知是要同情他还是要怎么看待他。或许是工作的需要吧，即是冒险也要做些令人反感的事情。

     最近，也在想着，如何要是自己的工作做的更好些。和前辈们交流，和同事们讨论。有些时候还是亲自体验的更有感觉。就像上次开会时所说的，有些产品和设置一定要亲自去尝试才知道那里做的不到位。确实如此，一个人的时间和精力是有限的，当他第一次使用某个产品没有成功的时候，他或许有耐心再试一次，但是没有人会一而再再而三的去包容这个为他服务的产品设计，所以细节之处才能见到用心，细节之处才能感到真心。

      工作也有一段时间，大体来说还不错，相关的都算熟练了。和搭档们合作的也很愉快，很是感谢技术，每次有要求都能及时的处理。如果我能够处理用户的信息就更好了，那样的话就不用麻烦其他管理者来处理了。

      今天进行阅卷，看到大家的答案很是有趣，每次都和大家分享，原来快乐是如此的简单。虽然是雨天，但是不会影响到我们，或许在这样的状态下，更有助于我闷得思考。

      互联网上好像每天都好热闹，今日有关绿坝的消息不断，不知你是怎样看待的？ ，今天又是周二了，又是一期IT龙门阵，讨论绿坝到来是对是错? 期待着大家的精彩观点。

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星期二, 06月 16th, 2009 工作学习 没有评论